Bagi media buyers seperti FB ads buyer ataupun ads specialist, anda mungkin menghadapi masalah secara tiba-tiba apabila anda sendiri menjalankan kempen pemasaran Facebook melalui medium FB Ads.
Persoalan yang akan timbul adalah bagaimana untuk saya hubungi FB support jika ada masalah?
Boleh ke hubungi melalui chat messenger ataupun emel kan sahaja? Ada borang khas kena isi ke?
Baiklah, sebelum itu, anda perlu tahu juga yang Facebook juga sebuah syarikat dan pelanggan mereka adalah ads buyer seperti anda.
Dan tak mustahil untuk setiap produk (termasuk FB ads), mereka semestinya perlu memudahkan pelanggan mereka untuk menghubungi mereka.
Betul tak?
Sebenarnya anda memang boleh terus menghubungi FB support (dan boleh tanya apa sahaja kepada FB), ini caranya.
Langkah untuk hubungi FB support menerusi chat messenger
1. Masuk ke link khas di sini.
2. Kemudian anda akan jumpa satu butang “Get Started”
3. Klik butang tersebut, anda akan dipaparkan dengan kategori yang mereka sediakan
4. Pilih mana-mana kategori yang berkaitan dengan permasalahan anda
5. Selepas itu, anda akan jumpa butang “Chat with a representative”
6. Di situ, anda boleh ikut langkah seterusnya yang disediakan oleh chatbot FB support.
7. Tunggu sehingga Facebook Representative (FB Rep) untuk sertai perbualan dengan anda
8. Jika persoalan anda sudah terjawab, maklumkan pada pihak FB Rep untuk tamatkan sesi tersebut.
Bagi FB ads buyer di Malaysia, anda akan terikat dengan masa pejabat (office hour) dan juga waktu berkerja (isnin sehingga sabtu). Jadi kalau nak mudah dan cepat untuk mendapatkan FB Rep, anda boleh cuba hubungi staff FB seawal jam 8 pagi.
Dan juga jika fungsi ini tidak muncul untuk FB anda, jangan terus resah dan gelisah.
Setiap FB profile mungkin berbeza-beza bergantung kepada banyak faktor, antara cara yang mungkin anda boleh cuba adalah dengan meminta jasa dan bantuan mana-mana FB ads buyer yang mempunyai fungsi ini untuk menghubungi pihak FB support.
Jika perlukan bantuan saya untuk tanyakan soalan anda ke pihak FB support, boleh juga request kepada saya.
Semoga sedikit sebanyak bermanfaat bagi mereka yang sedang mencari cara untuk hubungi FB support menerusi chat messenger ataupun emel.
Terima kasih!